Chat en vivo
Para urgencias y consultas rápidas. Atendido desde el panel de cliente, 24/7. Respuesta típica en 5-15 minutos.
Soporte chileno 24/7
Soporte. En español de Chile, las 24 horas.
Equipo chileno disponible 24/7 vía chat, teléfono y correo. Conocemos el contexto local: SII, NIC Chile, Webpay, regulaciones. Sin español neutro de call center internacional.
Canales
Cómo nos contactas
Correo electrónico
Para consultas con detalle, temas comerciales y facturación. Queda registro escrito. Respuesta en menos de 8 horas hábiles para casos normales.
ayuda@hostingcenter.cl →
Teléfono +56 2 2411 0345
Para situaciones críticas donde quieres voz humana en el momento. Línea local chilena disponible 24/7.
Tiempos comprometidos
Cuánto demoramos en responder
Comprometemos tiempos de primera respuesta según la criticidad del caso:
- Crítico (sitio caído, correo no funciona): menos de 30 minutos, 24/7.
- Alto (problema importante que afecta operación): menos de 2 horas, 24/7.
- Normal (consulta o problema menor): menos de 8 horas hábiles.
- Bajo (sugerencia, consulta general): menos de 48 horas hábiles.
Estos tiempos son de PRIMERA respuesta. La resolución completa depende del tipo de problema. Mantenemos comunicación durante todo el proceso hasta resolver.
Estado en tiempo real
En la página de estado publicamos el estado actual de nuestros servidores y servicios, incidentes en curso, mantenimientos programados y un histórico mensual de disponibilidad real verificable.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el soporte
¿Qué canal de soporte uso?
Para urgencias críticas (sitio caído, correo no llega): chat en panel o teléfono (más rápido). Para consultas con detalle o temas de facturación: escríbenos a ayuda@hostingcenter.cl (queda registro escrito).
¿El soporte es 24/7 de verdad?
Sí. Chat y teléfono están atendidos 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año, por equipo en Chile. Tiempos de respuesta varían según prioridad: críticos en menos de 30 minutos, normales en menos de 8 horas hábiles.
¿En qué idioma atienden?
Español de Chile. Equipo chileno con conocimiento del contexto local: sabemos qué es un DTE, conocemos NIC Chile, manejamos integraciones con Webpay y otras pasarelas chilenas. Sin español neutro de call center internacional.
¿Hay soporte para WordPress, WooCommerce, etc.?
Sí, dentro del alcance del hosting: instalación, configuración, problemas de servidor que afecten a la app. No hacemos desarrollo a medida ni configuración de plugins de pago muy específicos (eso ya entra en servicio profesional pagado).
¿Cómo veo el estado de los servidores en tiempo real?
En la <a href="/status/">página de estado</a> publicamos el estado actual de servidores y servicios, incidentes en curso, mantenimientos programados y un histórico mensual de uptime. Se actualiza automáticamente.
Si ya eres cliente